Sim, eu fali uma empresa. Com mais de 15 funcionários e um faturamento de mais de 150 mil reais por mês em menos de um ano, conquistei muita coisa rapidamente, mas perdi tudo ainda mais rápido. Vou compartilhar algumas lições importantes para que você não cometa os mesmos erros.
Primeiramente, só porque você gosta do seu produto, não significa que os outros vão gostar. Claro, é importante gostar e se orgulhar do que está vendendo, mas, para ter um negócio sustentável, você precisa se concentrar em qual problema está resolvendo para o seu cliente, como está resolvendo e se ele está satisfeito. Tudo se resume a resolver um problema. Se você pensar "eu só vendo camisetas, não tem problema nenhum para resolver", então é hora de repensar seu negócio do zero. O cliente precisa sentir-se bem com a compra, e isso pode ser abordado de várias formas. Vou dar um exemplo.
O Danatty vende camisetas de anime. Se você pesquisar na internet, verá que muitas camisetas de anime são pouco atraentes, infantis e sem estilo. O Danatty resolve esse problema oferecendo camisetas de anime estilosas, projetadas para combinar com diferentes looks e com qualidade superior. Nossas camisetas podem ser usadas em festas ou ocasiões mais casuais, sem que os fãs de anime se sintam desconfortáveis. Além disso, seguimos a tendência de mercado com camisetas oversized streetwear.
Há muitos problemas que seu produto pode resolver: preço acessível, exclusividade, produtos importados, ou — o meu favorito — uma experiência única que seus clientes vão querer viver ao adquirir seu produto. Mas não para por aí. Enquanto você pensa sobre tudo isso, também deve considerar qual é o seu cliente ideal. Quem é aquela pessoa que, ao entrar no seu site, vai comprar, receber o produto, se apaixonar e recomendar para os outros? Usamos a sigla ICP (Ideal Customer Profile) para descrever esse perfil. Documentar, testar e validar o ICP pode transformar o rumo do seu negócio. Isso te permitirá construir um bom funil de vendas, proporcionar uma experiência excelente para o cliente, criar um produto que atenda suas expectativas e, além disso, planejar campanhas de marketing e anúncios de forma mais eficaz. Se fizer isso com cuidado, testando e validando cada passo, garanto que você não só conquistará as vendas que deseja, mas também algo ainda mais importante para qualquer negócio: recorrência.
Pesquisas mostram que é mais barato vender para alguém que já comprou de você do que conquistar um novo cliente. Quanto maior sua taxa de recorrência, mais você reduz o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) e aumenta o Lifetime Value (LTV), ou seja, o valor gerado por cada cliente ao longo do tempo. Isso resulta em um fluxo de caixa mais saudável e sustentável. Ficou confuso com as siglas? Não se preocupe, vou explicar.
Imagine que você gasta R$10.000 por mês com marketing, anúncios e seu site, e, em média, conquista 100 clientes por mês. Seu CAC seria R$100, ou seja, é o que você investe para conquistar cada cliente. Ao somar esse valor aos outros custos da empresa (produção, logística, etc.), você terá o custo total daquela venda, e a diferença será o seu lucro.
Agora, imagine que esse cliente, que custou R$100 para ser conquistado, gostou do produto e fez uma nova compra. Concorda que, na segunda compra, você não precisou gastar novamente R$100 para atraí-lo? Isso aumenta seu lucro nesta segunda compra, e quanto mais vezes ele comprar, maior será seu LTV (Lifetime Value). Somando essas compras recorrentes, você entenderá o valor que cada cliente pode gerar para o seu negócio a longo prazo.
Existem muitas estratégias para fazer essas métricas funcionarem a seu favor. Agora que você entende a importância do cliente, é hora de pensar no seu produto com base nisso. Pegue papel e caneta e responda a estas perguntas:
- Qual problema meu produto resolve para esse cliente?
- Por que ele escolheria o meu produto ao invés de outro?
- Qual experiência ele espera ao comprar meu produto?
- Qual estratégia vou usar para que esse cliente compre novamente e continue satisfeito?
